Klachtenbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 november 2026

Bij FikretovBV staan klanttevredenheid, kwalitatief vakmanschap en een betrouwbare dienstverlening centraal.

Tijdens onze bouw-, renovatie-, vernieuwings-, onderhouds- en reparatiewerken kunnen zich problemen voordoen. Wij behandelen dergelijke situaties met de nodige aandacht en streven ernaar onze klanten steeds een zo passend mogelijke oplossing aan te bieden.

Dit beleid beschrijft hoe u een klacht kunt indienen en hoe deze wordt behandeld.

1. Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: FikretovBV
Oprichtingsjaar: 2025
Adres: Leeuwerikstraat 2, 2018 Antwerpen, België
Telefoon: +31 626 12 39 16
E-mail: contact@fikretovbv.com
Website: https://fikretovbv.com

2. Waarover kunt u een klacht indienen?

Onze klanten kunnen bij ons een klacht indienen over onder andere de volgende onderwerpen:

• De kwaliteit van bouw- en renovatiewerken

• Uitvoerings- en vakmanschapsfouten

• Problemen met de gebruikte materialen

• Het niet tijdig afronden van de werkzaamheden

• Geschillen over de omvang van de dienstverlening

• Communicatie en klantenservice

• Offertes, prijsafspraken en betalingsprocessen

• Problemen die zich voordoen na de oplevering van de werkzaamheden

3. Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt uw klacht via de volgende communicatiekanalen aan ons bezorgen:

E-mail: contact@fikretovbv.com
Telefoon: +31 626 12 39 16
Postadres: Leeuwerikstraat 2, 2018 Antwerpen, België

Om uw klacht sneller te kunnen behandelen, raden wij u aan de volgende gegevens te bezorgen:

• Uw voor- en achternaam

• Uw telefoonnummer

• Uw e-mailadres

• Gegevens over de betreffende dienst of het project

• Een duidelijke omschrijving van het probleem

• Indien beschikbaar, foto’s en andere relevante bewijsstukken

4. Behandeling van klachten

Alle klachten die wij ontvangen, worden zorgvuldig onderzocht.

Tijdens de beoordeling:

• Worden het onderwerp en de omvang van de klacht vastgesteld.

• Worden de relevante project- en dienstgegevens onderzocht.

• Wordt indien nodig aanvullende informatie bij de klant opgevraagd.

• Worden de oorzaak van het probleem en mogelijke oplossingen beoordeeld.

• Wordt gestreefd naar een passende oplossing voor de klant.

Indien nodig kan er een controle ter plaatse worden uitgevoerd.

5. Reactie- en oplossingsproces

FikretovBV streeft ernaar ontvangen klachten binnen een redelijke termijn te beoordelen en de klant hierover te informeren.

De behandelingstermijn kan variëren afhankelijk van de aard van de klacht, de noodzaak van technisch onderzoek en de omvang van het project.

Onze klanten worden tijdens het proces op de hoogte gehouden en er wordt gezorgd voor de nodige communicatie om tot een passende oplossing te komen.

6. Klachten over vakmanschap en servicekwaliteit

Indien u problemen ondervindt met uitgevoerde bouw- of renovatiewerken, raden wij u aan dit zo snel mogelijk aan ons te melden.

Klachten worden beoordeeld rekening houdend met de omvang van de uitgevoerde werkzaamheden, de contractuele voorwaarden, de gebruikte materialen en de geldende wettelijke garantieregels.

Indien nodig worden herstellingen, reparaties of andere passende oplossingen overwogen.

7. Rechten van de klant

De consumentenrechten waarop onze klanten volgens de Belgische en Europese wetgeving recht hebben, blijven volledig behouden.

Dit beleid beperkt op geen enkele wijze de wettelijke rechten van klanten met betrekking tot klachten, garanties, schadevergoedingen of andere wettelijke aanspraken.

Los van onze interne klachtenprocedure hebben onze klanten steeds het recht om zich te wenden tot bevoegde consumentenbeschermingsorganisaties en de relevante wettelijke instanties.

8. Bescherming van persoonsgegevens

De persoonsgegevens die u tijdens de behandeling van uw klacht met ons deelt, worden uitsluitend verwerkt voor het onderzoeken van uw aanvraag, het onderhouden van contact met u en het uitvoeren van de noodzakelijke handelingen.

Voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u ons Privacybeleid raadplegen.

9. Wijzigingen in dit beleid

FikretovBV behoudt zich het recht voor om dit beleid aan te passen als gevolg van wijzigingen in onze dienstverlening of de geldende wetgeving.

De meest recente versie van dit beleid treedt in werking vanaf de datum waarop deze op onze website wordt gepubliceerd.

10. Contact

Voor klachten, suggesties en verzoeken om klantenondersteuning kunt u contact met ons opnemen.

FikretovBV
Leeuwerikstraat 2, 2018 Antwerpen, België
Telefoon: +31 626 12 39 16
E-mail: contact@fikretovbv.com
Website: https://fikretovbv.com

Laatst bijgewerkt: 6 november 2026